RAGNARÖK ONLINE Site officiel : www.ragnarokeurope.com

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Aktualisiert am 2018-05-26 04:30:02

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KAUF VON ABONNEMENTS ODER KARAT

Ich habe ein monatliches Premium Abonnement auf Gravity Gateway bezahlt, aber der Service ist nicht aktiviert.


Bei Problemen bezüglich monatlichen Abonnent, die auf Gravity Gateway erhältlich sind, wenden Sie sich bitte an Portal Support unterhttps://www.gravity-gateway.com/contact.php

Ich habe ein Karat Paket gekauft und nicht erhalten.


Bei Problemen bezüglich gekaufter Karat Pakete, wenden Sie sich bitte an unser Support Center indem Sie auf den Button ""Kontakt"" klicken. Die folgenden Angaben werden dann benötigt: - Name des Karat Pakets - Zahlungsmethode - Kaufdatum - Betroffene Account ID - Allopass-Code (wenn nötig)

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Ich habe einen 5 / 10 / 30 Tage Premium Service gekauft, aber der Service ist nicht aktiviert.


Wenn Sie einen 5 / 10 / 30 Tage Premium Service gekauft haben, und der Service nicht aktiviert wurde, wenden Sie sich bitte mit Angabe folgender Details an unseren Support: - Name des Premium Service - Kaufdatum des Premium Service - Betroffene Account ID

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INFINITY SERVICE

Ich habe ein Infinity Abonnement gekauft, aber der Service ist nicht aktiviert.


Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres Services 1 - 2 Werktage dauern kann. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Service aktiviert wurde und Sie Ihre Geschenke auswählen können. Falls Sie schon länger als die vorgegebene Zeit warten, wenden Sie sich bitte mit Angabe folgender Details an unseren Support: - Kaufdatum - Betroffene Account ID

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ISHOP

Ich habe ein Problem mit dem in-game iShop.


Falls ein Problem mit dem in-game iShop auftritt, kontaktieren Sie uns bitte mithilfe des Buttons ""Kontakt"". Folgende Informationen werden ebenfalls benötigt: - die Betroffene Account ID - den Namen des Charakters auf dem das Item - den Namen des Items - Beschreibung des aufgetretenen Fehlers

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KAFRA OPERATIONEN

Meine Kafra Operation wurde nicht ausgeführt oder ein Fehler ist bei der Ausführung aufgetreten.


Falls eine bestellte Kafra Operation nicht ausgeführt wurde oder diesbezüglich Probleme aufgetaucht sind, kontaktieren Sie bitte das Support Team mit folgenden Angaben: - Betroffene Account ID - Art der Kafra Operation - Beschreibung des aufgetretenen Fehlers

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ACCOUNT ZUGANG

Ich kann mich mit den Aktivierungsdaten für mein Konto nicht einloggen.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich bei der Eingabe Ihres Benutzernamens und/oder Passworts nicht vertippt haben: - Vor oder nach Ihrem Benutzernamen und/oder Passwort darf kein Leerzeichen stehen - Benutzername und/oder Passwort dürfen keine Sonderzeichen enthalten - Versuchen Sie Ihr Passwort mit der ""Passwort vergessen?"" Funktion zu ändern. Wenn Sie sich trotzdem nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte das Support Team und nennen die betroffene Account ID.

Ich habe keine E-Mail erhalten, um mein Konto zu aktivieren.


Bitte benutzen Sie dazu die "Passwort vergessen?" bzw. "Login vergessen?" Funktion. Sie finden die Funktion oben Links unter den Login Zeilen.

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Ich möchte meine angegebene E-Mail Adresse ändern


Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse ändern möchten, senden Sie uns bitte folgende Angaben: - Betroffene Account ID - Eine neue E-Mail Adresse, die bei dieser ID angegeben werden soll Sie werden darauf eine Antwort erhalten mit der Aufforderung uns ein amtlichs Schriftstück (z. B. Personalausweis, Führerschein) zuzuschicken, auf dem zumindest der volle Name und das Geburtsdatum erkennbar ist. Sie können das Schriftstück bei der Antwort anhängen.

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Ich kann einen meiner Charaktere nicht löschen.


Bitte stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Account hinteregte E-Mail-Adresse die Länge von 24 Zeichen nicht überschreiten soll. Falls ja, müssen Sie eine Änderung beantragen. Bitte kontaktieren Sie dazu das Support Team unter folgenden Angaben: - Account ID - Eine neue E-Mail Adresse, die angegeben werden soll. Sie erhalten eine Antwort, bei der Sie aufgefordert werden sich durch ein amtliches Schriftstück auszuweisen. Auf dem Ausweis muss der Name, Vorname, sowie das Geburtsdatum sichtbar sein. (Sie können alle anderen Informationen schwärzen). Sie können daraufhin antworten und die Datei als E-Mail Anhang verschicken.

PROBLEME IM SPIEL

Es sind (Quest) Gegenstände auf meinem Charakter verschwunden


Damit wir nach Ihren Gegenständen suchen könnten, wenden Sie sich bitte unter Angabe folgender Informationen an das Support Team: - Betroffene Account ID - Datum des Verlustes - Name des betroffenen Charakters - Liste und genaue Bezeichnung der vermissten Gegenstände - Genaue Umstände des Verlustes bzw. betroffene Stelle bei Quests

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Ich kann mit einem oder mehreren Charakteren nicht einloggen


Bitte nennen Sie uns zur Behebung des Problems den Namen der/des betroffenen Charakter/e

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Ich habe ein Problem mit einer Farbe oder kann meine Coupons nicht einlösen


Bitte beachten Sie, dass die derzeitigen Farbpaletten derzeit wegen eines Bugs (der bei 3. Klassen auftauchen kann) zurückgesetzt wurden. Wir würden Sie deshalb gerne bitten auf die Behebung dieses Problems zu warten, bevor Sie uns kontaktieren. Damit wir Ihre Coupons überprüfen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe folgender Informationen an unser Support Team: - Charakter, auf dem sich die Coupons befinden

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Ich habe ein Problem mit einer Quest


Damit wir dieses Problem untersuchen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe folgender Informationen an das Support-Team: - Betroffene Account ID - Name(n) der/des betroffenen Charakter(e) - Name der betroffenen Quest - Phase, in der Sie blockiert werden - Genaue Umstände der Blockierung

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Ich möchte auf einen Bug/eine Fehlfunktion hinweisen.


Damit wir dieses Problem untersuchen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe folgender Informationen an das Support-Team: - Betroffene Account ID - Name(n) der/des betroffenen Charakter(e) - Beschreibung des Problems.

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Unsere Gilde konnte keine Treasure Boxes in einem bestimmten Castle abholen.


Bitte beachten Sie, dass eine von unseren GM Chat Sessions der schnellste Weg für einen Gilden Leader ist, vermisste Treasure Boxes abzuholen: http://forum.ragnarokeurope.com/ro/index.php?/topic/20124-new-gm-chat-sessions/. Falls es für sie zeitlich nicht möglich ist, Kontakt mit einem unserer Game Master aufzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen: - Name der betroffenen Gilde - Name des Castles, die in Besitzt der Gilde ist - Das Datum, an dem die Treasure Boxes nicht abgeholt werden konnten - Verfügbarkeit des Gilden Leader, um die Treasure Boxes abzuholen

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Ich möchte ein Godlike Item mit Namen versehen.


Bitte lesen Sie das folgende Thema in unserem Forum mit Informationen zum namen von Godlike Items und senden Sie uns die benötigten informationen: http://forum.ragnarokeurope.com/ro/index.php?/topic/22308-godly-equipment-naming-campaign/

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Ich habe einige Latenzprobleme wenn ich spiele


Um das Problem zu untersuchen, füllen Sie bitte das Formular aus und befolgen Sie die Anleitung indem Sie hier klicken.

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Ich habe eine Frage zu Ragnarök Online.


Wenn Sie eine Frage zum Spiel haben, die in den hier aufgeführten Punkten nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und formulieren Sie Ihre Frage möglichst klar und kurz

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MISSBRAUCH ODER SPERRUNG VON ACCOUNTS

Andere Spieler haben sich mir gegenüber falsch verhalten.


Dieser Abschnitt betrifft die folgenden Missbrauchsarten: Beleidigung, Kill Steal, Mob-Train, Mobbing, Dead Branch/Bloody Branch Missbrauch, MVP-Unterstützung, Map-Blockierung und Skill Missbrauch. Wenn ein anderer Spieler oder eine andere Gruppe von Spielern sich Ihnen gegenüber in dieser Art missbräuchlich verhalten hat, senden Sie uns bitte folgende Informationen: - Art des Missbrauchs - Name des Charakters, der gegen die Regeln verstoßen hat Bitte beachten Sie: Es ist zwingend erforderlich, dass Sie den Missbrauch nachweisen (mehrere Screenshots oder noch besser ein Video), damit Sanktionen gegen diese Spieler verhängt werden können. Die Namen der involvierten Charaktere sowie der jeweilige Missbrauch müssen auf den Screenshots oder in dem Video zu sehen sein. Die Screenshots und das Video dürfen in keinster Weise nachbearbeitet worden sein. Savechat-Dateien im Textformat sind als Nachweis leider nicht ausreichend, da diese zu leicht manipuliert werden können.

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Ein Spieler bietet den Verkauf von Objekten oder Diensten oder einen Account gegen echte Währung an.


Bitte beachten Sie, dass der Kauf/Verkauf von Objekten, Diensten und/oder Account gegen bares Geld streng verboten ist und gemäß Artikel 6.7 unserer Nutzungsbedingungen die Sperrung der betreffenden Accounts auf unbefristete Zeit nach sich zieht. Wenn Sie feststellen, dass sich jemand nicht an diese Regel hält, können Sie uns dies unter Angabe folgender Informationen melden: - Art des Missbrauchs - Name(n) der missbräuchlich handelnden Charakter Bitte beachten Sie: Es ist zwingend erforderlich, dass Sie den Missbrauch nachweisen (mehrere Screenshots oder noch besser ein Video), damit Sanktionen gegen diese Spieler erhoben werden können. Die Namen der involvierten Charakter sowie der jeweilige Missbrauch müssen auf den Screenshots oder in dem Video zu sehen sein. Die Screenshots und das Video dürfen in keinster Weise nachbearbeitet worden sein. Savechat-Dateien im Textformat sind als Nachweis leider nicht ausreichend, da diese zu leicht manipuliert werden können.

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Eine meiner Charaktere ist im Gefängnis und ich weiß nicht, warum.


Wenn eine Ihrer Figuren im Gefängnis sitzt, senden Sie uns bitte folgende Informationen: - Betroffene Account ID - Name(n) der/des betroffenen Charakter(e) - Datum, wann Ihr Charakter dort hinkam

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Mein Forum Account wurde gesperrt oder blockiert und ich weiß nicht, warum


Wenn Ihr Forum Account gesperrt wurde und Sie keine E-Mail mit einer Begründung erhalten haben, senden Sie uns bitte folgende Informationen: - Betroffene Account ID

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MELDUNG VON BOTS ODER BETRUGSSOFTWARE

Ich möchte auf einen möglichen Bot hinweisen


Wenn Sie einen Charakter verdächtigen, fremde Software zu verwenden, können Sie uns dies unter Angabe folgender Informationen melden: - Name des Charakters - Klasse des Charakters - Karte, auf der Sie ihn entdeckt haben

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PROBLEME MIT DER WEBSITE VON RAGNARÖK ONLINE

Ich habe ein Problem auf der Website gefunden.


Damit wir dieses Problem untersuchen können, wenden Sie sich bitte unter Angabe einer vollständigen Beschreibung des Problems an unser Support-Team.

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COMMUNITY / FAN SITES / TOOLS

Ich möchte ein Event für die Community vorschlagen.


Werden Sie Teil von Ragnarok Online indem Sie uns Ihre Idee für ein Event vorschlagen. Nutzen Sie dazu bitte unser Forum im Bereich Community Helpers Center > Event Guild

Ich möchte eine Fan Site einrichten.


Bitte schicken Sie uns eine möglichst präzise und kurz formulierte Anfrage und geben Sie dabei die Adresse der Website an. Gravity Europe behält sich das Recht vor, Ihren Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen.

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Ich habe ein Tool entwickelt und möchte Sie um Unterstützung bitten.


Bitte schicken Sie uns eine möglichst präzise und kurz formulierte Anfrage. Ein Link zu dem Tool wäre ebenfalls hilfreich. Gravity Europe behält sich das Recht vor, Ihren Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen.

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Allgemeine Fragen bezüglich der Community und Teilnahme an Wettbewerben.


Sie können diese Rubrik nutzen wenn Sie allgemeine Fragen bezüglich der Community haben. Wenn Sie an einem Wettbewerb teilnehmen vergessen Sie bitte nicht folgende Informationen: : - Name des Wettbewerbs - Dateien für den Contest (z.B. Bilder bei einem Fan Art Contest) - Die gewünschte(n) Belohnung(en) - Ihre Account ID / Charaktername

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