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Acutalizado 2018-09-22 05:40:02

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SUSCRIPCIONES Y COMPRA DE KARATS

He comprado una suscripción premium con renovación mensual en Gravity Gateway, pero no se ha activado/renovado.


Para cualquier problema relacionado con el servicio premium con renovación mensual que puedes adquirir en Gravity Gateway, por favor, utiliza la ayuda del portal mediante el siguiente enlace: http://gravity-gateway.com/support_client.html.

He comprado un pack de karats en Gravity Gateway, pero no lo he recibido.


Para cualquier problema relacionado con la compra de Packs de Karats, por favor, contacta con nosotros a través del botón inferior Se necesitarán los siguientes datos: - Tipo de Pack de Karats - Modo de Pago - Fecha de la compra - Nombre de Cuenta - Código Allopass (si es necesario)

CONTÁCTANOS

He comprado un plan de servicio premium de 5/10/15 días, pero no se ha activado.


Si has comprado un plan de servicio premium de 5/10/15 días, pero no se ha activado, te rogamos que nos comuniques los siguientes datos: - Tipo de plan adquirido. - Fecha de compra. - ID de la cuenta afectada.

CONTÁCTANOS

SERVICIO INFINITY

He comprado una suscripción Infinity, pero no se ha activado.


Por favor, ten en cuenta que la suscripción Infinity puede tardar hasta 48 horas en activarse. Recibirás un correo de confirmación que te permitirá escoger tus objetos Infinity. Si pasado este plazo no has recibido un correo, te rogamos que nos comuniques los siguientes datos: - Fecha de compra. - ID de la cuenta afectada.

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ISHOP

Tengo problemas con la Ishop.


Para cualquier problema relacionado con la Ishop, por favor, contacta con nosotros. Aporta los siguientes datos: - Nombre de Cuenta - El nombre del personaje con el que has comprado el objeto - El objeto que has comprado. - Descripción del problema

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OPERACIONES KAFRA

Mi operación Kafra no se ha llevado a cabo.


Ten en cuenta que todas las Operaciones Kafra se llevan a cabo durante el mantenimiento de cada jueves, no se llevan a cabo justo después de la compra. Debes leer cuidadosamente los requisitos de cada Operación Kafra para evitar el rechazo de nuestro sistema (nombre de personaje ya elegido, espacios de personajes no disponibles para la transferencia de personajes, etc.). Para finalizar, ten en cuenta que no puedes llevar a cabo un cambio de Líder de Clan con un personaje que haya cambiado su nombre con anterioridad. Si, a pesar de estos consejos, experimentas algún problema, por favor, contacta con nosotros y aporta los siguientes datos: - Cuenta afectada - Tipo de Operación Kafra - Descripción del problema

CONTÁCTANOS

ACCESO Y GESTIÓN DE LA CUENTA

He olvidado mi número de cuenta/contraseña.


Si has olvidado el nombre o la contraseña de tu cuenta, utiliza los links ¿Has olvidado el nombre de usuario? / ¿Has olvidado la contraseña? en la esquina superior izquierda en la ventana “Iniciar Sesión”. Si no recibes ningún correo con la nueva información de la cuenta, actualiza tu cuenta de correo. Para ello, echa un ojo a la sección “Quiero cambiar la dirección de correo de mi cuenta”.

No puedo entrar en el juego con los datos de activación de mi cuenta.


Por favor, revisa que no has cometido ningún error al introducir el nombre de usuario o la contraseña. - Asegúrate de que no has dejado un espacio al principio o al final de tu nombre de usuario o de tu contraseña - Asegúrate de no usar caracteres especiales en tu contraseña - Intenta cambiar tu contraseña con el link ¿Has olvidado la contraseña? Si todavía no puedes iniciar sesión, comunícanos el nombre de la cuenta afectada

CONTÁCTANOS

Quiero cambiar la dirección de correo de mi cuenta.


Si quieres cambiar la dirección de correo de tu cuenta, por favor, aporta los siguientes datos: - Nombre de usuario - La nueva dirección de correo - Una copia o foto de un documento de identidad en el que aparezca tu nombre completo y tu fecha de nacimiento (el resto de la información puede ocultarse a tu elección). Podrás adjuntar la foto en tu siguiente respuesta si no puedes ponerla en un lugar seguro.

CONTÁCTANOS

No puedo borrar un personaje.


Por favor, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico no supera los 24 caracteres. Si es el caso, deberás cambiarla. Para hacer esto echa un ojo a la sección “Quiero cambiar la dirección de correo de mi cuenta”. 

PROBLEMAS DENTRO DEL JUEGO

A uno de mis personajes le ha(n) desaparecido un(os) objetos de misión.


Para que podamos buscar tu(s) objeto(s), te rogamos que nos proporciones la siguiente información: - El nombre de usuario de tu cuenta. - La fecha de la pérdida. - El/los nombre(s) del/los personaje(s) afectado(s). - Una lista de los objetos perdidos. - Circunstancias en que se perdieron/Misión relacionada con el objeto.

CONTÁCTANOS

No puedo entrar con mi personaje.


Para solucionar el problema contacta con nosotros. Aporta el nombre del personaje afectado y un comentario con la naturaleza del problema. 

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Tengo un problema con los colores o no puedo cambiar el color con cupones.


Por favor, ten en cuenta que todas las paletas de colores de los personajes se han restablecido como consecuencia de un error que se produce en las profesiones de clase 3. Te invitamos a esperar a que se solucione este problema antes de cambiar tu color. En cuanto a los cupones, para poder reunirlos y permitirte utilizarlos, te rogamos que nos comuniques los siguientes datos: - Dónde se encuentran los cupones.

CONTÁCTANOS

Tengo problemas con una misión.


Para poder investigar el problema, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye la siguiente información: - Nombre de usuario - Nombre de los personajes afectados - Nombre de la misión - Nivel en el que estás bloqueado - Las circunstancias del bloqueo

CONTÁCTANOS

Quiero avisar de un error en un objeto/personaje/habilidad/etc.


Para poder investigar el problema, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye la siguiente información: - Nombre de usuario - Nombres de los personajes afectados - Descripción del problema

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Nuestro clan no puede recoger Cofres del Tesoro en nuestro castillo.


Ten en cuenta que la forma más rápida de recuperar los Cofres del Tesoro perdidos es que el Líder del Clan se ponga en contacto con un GM: http://forum.ragnarokeurope.com/ro/index.php?/topic/20124-new- gm-chat-sessions/ Si no puedes hacerlo así, podrás concertar una cita con un miembro de nuestro Equipo de Game Masters. Para hacerlo, aporta los siguientes datos: - Nombre del Clan - Castillo conquistado por el clan - La fecha en la que no se pudieron recoger los Cofres del Tesoro - La disponibilidad del Líder del Clan para poder recoger Cofres del Tesoro

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Quiero poner nombre/cambiar el nombre a un equipo divino.


Por favor, lee el siguiente hilo de nuestro foro sobre la campaña de nombramiento de Objetos Celestiales y aporta los datos necesarios: http://forum.ragnarokeurope.com/ro/index.php?/topic/22308-godly-equipment-naming-campaign/

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Tengo latencia cuando intento jugar.


Para poder investigar esta incidencia, rellena el formulario y sigue el tutorial pulsando aquí.

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Tengo una pregunta sobre el juego.


Para cualquier pregunta que puedas tener sobre Ragnarök Online, por favor, contacta con nosotros.

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ABUSO Y BLOQUEO DE CUENTAS

He sufrido abusos por parte de otros jugadores.


Si has sido testigo o víctima de alguno de los siguientes tipos de abuso, ponte en contacto con nosotros: Insultos, Robo de Muertes, Acoso en el Entrenamiento, Acoso, Abuso de objetos, Apoyo de JMV, Bloqueo del Mapa o Abuso de Habilidad. Aporta los siguientes datos: - Tipo de abuso - Nombre de los personajes involucrados - Captura de pantalla si es un insulto o un vídeo para cualquiera de los demás Recuerda que es esencial el nombre de los personajes involucrados. El tipo de abuso debe apreciarse en la captura de pantalla o el vídeo que envíes. Puedes almacenar tus capturas de pantalla o vídeos en páginas web de almacenamiento externas. No se considerará concluyente una copia del chat, ya que esos archivos son muy fáciles de modificar. Por favor, recuerda que es esencial que aparezcan el/los nombre(s) del/los personaje(s) involucrados, así como el comportamiento abusivo de forma visible en la captura de pantalla o vídeo que nos envíes. No podemos considerar Savechat en formato de texto como prueba suficiente, ya que estos archivos resultan demasiado fáciles de modificar.

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Un jugador está vendiendo objetos/servicios/cuentas a cambio de dinero real


Recuerda que comprar o vender objetos, servicios y cuentas a cambio de dinero real está estrictamente prohibido y acarreará un bloqueo permanente de la cuenta o cuentas involucradas. Puedes informarnos de este tipo de accidentes aportando la siguiente información: - Nombre de los personajes involucrados - Captura de pantalla de la infracción Recuerda que es esencial el nombre de los personajes involucrados. El tipo de abuso debe apreciarse en la captura de pantalla o el vídeo que envíes. Puedes almacenar tus capturas de pantalla o vídeos en páginas web de almacenamiento externas. No se considerará concluyente una copia del chat, ya que esos archivos son muy fáciles de modificar.

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Uno de mis personajes está en la cárcel y no sé por qué.


Si uno de tus personajes está en prisión, aporta la siguiente información: - Nombre de usuario - Nombre del personaje - Fecha en la que el personaje ingresó en prisión

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Mi cuenta está bloqueada y no sé por qué.


Si tu cuenta está bloqueada y no has recibido ningún correo notificando por qué, aporta la siguiente información: - Nombre de usuario

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INFORMAR SOBRE BOT Y PROGR

Quiero avisar de la conducta sospechosa de un personaje.


Si has visto algún personaje con conducta sospechosa, háznoslo saber aportando los siguientes datos: - El nombre de los personajes - La clase del personaje - El nombre del mapa (/where)

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PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA PÁGINA WEB

He encontrado un error en la página web.


Si has encontrado algún problema en nuestra web, ponte en contacto con nosotros y aporta una descripción del problema.

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COMUNIDAD/CONCURSOS

Quiero sugerir un evento para la comunidad.


Ten en cuenta que puedes participar y aportar ideas a nuestro Clan de Eventos. Puedes contactar con ellos a través de nuestro Foro en Community Helpers Center, en la sección Event Guild. 

Quiero fundar un Fansite.


Ten en cuenta que no apoyamos más proyectos de Marketwatch o Castlewatch. Al igual que otros fansites, puedes mandarnos la dirección de la página web junto con una pequeña descripción. Tu página web podrá ser añadida a nuestra sección de links, y se promocionará si tu proyecto se acepta. 

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He desarrollado una herramienta y me gustaría tener vuestro apoyo.


Envía tu solicitud en un formato conciso y detallado. También sería útil un link para llegar a la herramienta. Gravity Europe se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu solicitud.

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Preguntas generales sobre la aplicación Comunidad y Concursos.


Puedes utilizar esta sección si tienes una pregunta general sobre nuestra comunidad. Si estás participando en un concurso, no olvides aportar los siguientes datos: - Nombre del concurso - Archivos necesarios (ej. Fan Art Contest) - Las recompensas deseadas - Nombre de usuario y del personaje

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